Kuluttajansuoja homeopaatin vastaanotolla 

Homeopaatti toimii hyvinvointialalla. Hoidossa ja palvelussa tulevat valitukset ohjataan kuluttajaviranomaiselle, jos ongelmaa ei saada sovittua palveluntarjoajan (homeopaatin) ja asiakkaan välillä. Jos mielestäsi saamassasi palvelussa/hoidossa on virhe – eli palvelu ei vastaa sitä mitä olit ostanut, neuvottele ensin homeopaatin kanssa ja anna homeopaatille mahdollisuus korjata tilanne. 

Ohjeet ristiriitatilanteissa

1. Ota yhteys homeopaattiin ja pyri neuvottelemalla ratkaisemaan asia.

Varmista homeopaatille ensi kertaa mennessäsi, että tiedät mitä palvelun hintaan kuuluu ja mitä palvelua olet ostamassa. Homeopaattisi on tottunut kertomaan palvelustaan ja hinnoittelustaan, jos et ole sitä lukenut hänen nettisivuiltaan. Homeopaatin vastaanottohinta sisältää tavallisimmin homeopaattisen arvion tekemisen ja tukihoito-suosituksen asiakkaalle. Vastaanottoaika vaihtelee homeopaatin mukaan. 

1.2 Tee kirjallinen reklamaatio

Jos palvelu ei vastaa sitä mitä olit ostanut, neuvottele aina ensin homeopaatin kanssa. Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, tee kirjallinen reklamaatio homeopaatille mahdollisimman nopeasti virheen jälkeen ja pyydä vastaus kirjallisena (sähköpostilla tai paperilla). Kirjoita selkeästi mikä palvelussa ei ollut niinkuin olisi pitänyt ja pyydä siihen kirjallinen vastaus homeopaatilta. Reklamaation teko-ohjeet löydät myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi, https://reklamaatioapuri.fi. 

2. Ota yhteys homeopaattisi ammatillisen yhdistyksen eettiseen toimikuntaan

Jos neuvottelu ei onnistunut homeopaattisi kanssa, voit ottaa yhteyttä homeopaattisi ammatillisen yhdistyksen eettiseen toimikuntaan. Eettinen toimikunta voi auttaa neuvottelemaan sovitteluratkaisun asiakkaan ja homeopaatin välillä. Lähetä eettiselle toimikunnalle kirjallinen reklamaatio, johon olet saanut homeopaatin kirjallisen vastauksen. Eettinen toimikunta vastaa sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Homeopaattisi ammatillinen yhdistys on Suomen Homeopaatit Ry, www.homeopaatit.fi. 

sähköposti: toimisto@homeopaatit.fi

3. Ota yhteys kuluttajaneuvontaan

Jos sovittelu ei onnistunut eettisen toimikunnan välityksellä, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Halutessasi voit lähettää kirjallisen reklamaation suoraan kuluttajaneuvontaan, mutta toivomme, että silloinkin laitat reklamaation kopiona homeopaatin ammatillisen yhdistyksen eettiselle toimikunnalle. 

Kilpailu- ja kuluttajavirasto – www.kkv.fi 

Kuluttajaneuvonnassa voit asioida puhelimitse soittamalla numeroon 029 505 3050 (ma, ti, ke, pe klo 9–12, to 12–15), tarkista puheluiden hinnat www.kkv.fi sivuilta. 

Sivuilta saat lisätietoa kuluttaja-asioista ja reklamaation tekemisestä. 

4. Ota yhteys kuluttajariitalautakuntaan

Jos kuluttajaneuvonnan avulla sovittelu ei ole onnistunut voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, joka on puolueeton riidanratkaisija. www.kuluttajariita.fi Lautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin oikeudellisiin riitoihin. 

Kuluttajariitalautakunta on oikeusministeriön hallinnonalalla toimiva, tuomioistuinten ulkopuolinen vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin. Sen toiminta perustuu lakiin kuluttajariitojen ratkaisemisesta. 

5. Jos saamasi palvelu on epäammattimaista etkä tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä:

Epäammattimainen käytös

Mikäli homeopaatin kohtelu asiakasta kohtaan ei ole ammattimaista tai ylittää soveliaisuuden rajat, ota yhteyttä eettiseen toimikuntaan erityisesti silloin, jos kyseessä on arkaluontoiseksi kokemasi asia.

Epävarmat tilanteet

Jos mietit onko saamasi palvelu asiallista tai et tiedä miten tilanteessa pitäisi edetä, voit silloinkin kääntyä eettisen toimikunnan puoleen. Eettinen toimikunta auttaa arvioimaan tilanteen ja tarpeen vaatiessa neuvottelemaan tai ohjaa tarvittaessa eteenpäin kuluttajaneuvontaan tai viranomaiselle.

Tarvittaessa eettisellä toimikunnalla on konsultaatiomahdollisuus alan yhdistykseen, kouluttajaan tai ulkopuoliseen asiantuntijaan. Tarvittaessa asiakas ohjataan eteenpäin ottamaan yhteys asianmukaiseen viranomaiseen (kuluttaja-asiamies, lääkäri, poliisi).

Eettinen toimikunta  -  Henkilön salassapito/luottamuksellisuus:

Huomaathan, että riita-asiaa selvitettäessä eettinen toimikunta on yhteydessä homeopaattiin ja asiakkaan lähettämät tiedot ja reklamaatio käsitellään homeopaatin kanssa. Eettisellä toimikunnalla on vaitiolovelvollisuus ja vain asiaankuuluvat henkilöt käsittelevät asian. Eettinen toimikunta pitää käsittelystä ja ratkaisusta pöytäkirjaa ja antaa suosituksen kirjallisena molemmille osapuolille. 

Jos kyseessä on henkilöä kohtaan tehty rikos, epäily rikoksesta tai epäammattimainen käytös, josta asiakas ohjataan edelleen viranomaiselle, emme välitä tietoja homeopaatille, vaan asianomainen viranomainen hoitaa asiaa eteenpäin.

Lisätietoa:

Kilpailu -ja kuluttajavirasto  Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) 

Kuluttajaneuvonta Kuluttajaneuvonta - Kilpailu- ja kuluttajavirasto (kkv.fi) 

-KKV toimintaohjeet kuluttajalle reklamaatioissa

Kuluttajansuojalaki  Kuluttajansuojalaki 38/1978 - Ajantasainen lainsäädäntö - FINLEX ® 

Kuluttajariitalautakunta  Etusivu - Kuluttajariitalautakunta